Culture Juste, de quoi parle-t-on ?

La culture juste est une démarche qui favorise une communication fluide pour éviter le silence organisationnel. Pour chaque acteur, elle va établir la confiance nécessaire facilitant les échanges et les remontées d’informations indispensables à l’amélioration continue de la sécurité́. 

Elle contribue à capitaliser sur les retours d’expériences, et à responsabiliser tous les acteurs de l’entreprise.

Cette Culture Juste nécessite un comportement cohérent, sans faille et exemplaire du management et n’est possible que sous certaines conditions telles que :

• La mise en œuvre d’actions concrètes, axées sur la prévention des risques graves ou majeurs et s’appuyant sur les dispositifs connus de tous
• Et des réactions prévisibles, homogènes et appropriées quelle que soit les circonstances de reconnaissances ou d’écarts à un attendu. Ces réactions s’appuient sur un guide de réaction juste, compris et partagé par tous .

Pour une situation d’écarts à un attendu, ce guide doit en particulier faire la différence entre :

• Une erreur qui est un écart non intentionnel avec des effets non désirés. 
• Et une violation ou une transgression qui elle enfreint volontairement une règle ou un standard. 

Le traitement des signalements doit donc tenir compte de cette différence.

Dans une entreprise ou la culture juste est déjà présente, lorsqu’une situation à risques, un évènement non souhaitable ou un écart à l’attendu est signalé́ : 

• Tout d’abord, l’encadrant valorise positivement le fait qu’on lui remonte l’information, même si les nouvelles ne font pas plaisir.
• Ensuite, il prend immédiatement les mesures conservatoires nécessaires.
• Puis vient le temps de l’analyse. L’encadrant avec les personnes impliquées évalue les conséquences réelles et potentielles de la situation remontée. Si elles sont élevées, ils analysent les causes profondes qui peuvent être :
• Techniques 
• Organisationnelles, y compris l’interface entre Entreprise Utilisatrice et Entreprise Intervenante 
• Ou humaines

Cette analyse donne alors lieu à un traitement des causes profondes :

• D’une part, indépendamment des personnes concernées, il y a une mise en place des actions de fond pour éviter la reproduction d’une situation semblable. 
• D’autre part, il y a un traitement managérial des causes liées aux personnes impliquées dans l’évènement en utilisant le guide de la réaction appropriée connu de tous. 

Cette approche de l’analyse partagée puis du traitement approprié des causes profondes, permet de mieux accompagner tous les acteurs et contribue à consolider le climat de confiance dans l’entreprise, indispensable à une meilleure prévention des risques.

Source : résumé tiré du Conseil de Masecotte « Culture Juste »